Perguntas frequentes

Encomendas e entrega

Quando é expedida a minha encomenda?

Para produtos em stock, uma encomenda efetuada antes das 15h é geralmente preparada e expedida no mesmo dia útil. Após as 15h, ao fim de semana ou em feriado, é normalmente tratada no dia útil seguinte. Uma validação regulamentar, um pagamento por transferência pendente ou um reabastecimento podem atrasar a expedição.

Quais são os prazos de entrega?

Dependem do país e da transportadora. Em França, uma entrega expresso é frequentemente realizada em 1 dia útil após a expedição e uma entrega standard em cerca de 48h. Na Europa, conte geralmente com 2 a 5 dias úteis. Estes prazos são indicativos.

Quanto custa a entrega?

Em França continental: ponto de recolha 6,50 €, gratuito a partir de 98 € sem IVA de encomenda; entrega ao domicílio em 48h 9,90 €; Chronopost ao domicílio no dia seguinte antes das 13h 15,90 €. As tarifas para outros destinos e as opções realmente disponíveis são apresentadas no carrinho após introdução do endereço.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando existe seguimento, é comunicado após a expedição. O link pode demorar algumas horas até apresentar as primeiras informações.

O meu tracking não atualiza. O que devo fazer?

O seguimento pode permanecer temporariamente sem alterações entre dois scans. Se o atraso se tornar anormal, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda e o número de seguimento.

Em que países entregam?

Em mais de 40 países. Na Europa: os 27 Estados da União Europeia, bem como o Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Mónaco. Fora da Europa: Canadá, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Chile, Costa Rica, Panamá, República Dominicana e Uruguai.

O meu destino não aparece no momento da encomenda, o que fazer?

Se um país não for proposto na etapa de entrega, é porque atualmente não o servimos. Não faça uma encomenda presumindo o contrário: escreva ao apoio ao cliente, que lhe dirá se existe uma solução. A disponibilidade pode também depender do produto, da regulamentação aplicável e das restrições aduaneiras.

Pagamento e faturação

Que métodos de pagamento aceitam?

Consoante a encomenda e o país, podem ser disponibilizados cartão bancário, Apple Pay, Klarna, PayPal e transferência bancária. As opções efetivamente disponíveis são apresentadas no checkout.

Escolhi transferência bancária. A encomenda é enviada imediatamente?

Não. Uma encomenda paga por transferência é tratada após a receção efetiva dos fundos.

Onde encontro a minha fatura?

É emitida uma fatura para a encomenda. Se precisares de uma segunda via ou de uma correção conforme às regras contabilísticas, contacta o apoio ao cliente com o número da encomenda.

Sou uma empresa da União Europeia fora de França: posso ser faturado sem IVA francês?

Pode ser possível para determinadas operações intracomunitárias quando as condições fiscais são cumpridas e o número de IVA é válido. Introduz os dados profissionais completos ao fazer a encomenda.

Produtos regulamentados

Quem pode encomendar produtos reservados a profissionais de saúde?

Apenas um médico cujo número RPPS tenha sido indicado e validado pela nossa equipa. Não aceitamos receita médica: o número RPPS é o único meio. As referências em questão apresentam a menção «Sob prescrição» na respetiva ficha de produto.

Como validar o meu número RPPS?

Crie a sua conta, depois indique o seu número RPPS (11 dígitos) a partir da sua área de cliente ou no momento da encomenda. A nossa equipa verifica em até 48h úteis e receberá um e-mail assim que for validado. Enquanto não estiver validado, não podemos expedir os artigos reservados a profissionais de saúde.

Não sou profissional de saúde: posso encomendar estes produtos?

Não. Desde 30 de junho de 2024, a regulamentação francesa reserva a entrega de dispositivos médicos injetáveis à base de ácido hialurónico à prescrição médica, e optámos por reservar estas referências a médicos cuja qualidade profissional é verificada. O restante catálogo — cosméticos, suplementos alimentares, acessórios e consumíveis — continua acessível a todos.

Podem dizer-me que produto injetar ou que protocolo utilizar?

Não. O apoio ao cliente e o chatbot podem explicar as informações disponíveis nas fichas de produto, mas não substituem um profissional de saúde e não fornecem diagnóstico, prescrição, dosagem ou protocolo médico personalizado.

Autenticidade e rastreabilidade

Como posso verificar a rastreabilidade de um produto?

Consoante a referência e o fabricante, os produtos dispõem de elementos como número de lote, data de validade, marcação regulamentar aplicável ou sistema de verificação do fabricante. Guarde a embalagem e as etiquetas até à utilização completa.

Avisos de clientes

De onde vêm os avisos apresentados no site?

São os avisos deixados pelos nossos clientes em docteurfiller.com, na ficha do produto que compraram. Não recorremos a uma plataforma externa. Cada aviso é revisto pela nossa equipa antes da publicação: excluímos conteúdos fora do tema, insultuosos ou publicitários, mas não eliminamos um aviso por ser negativo nem alteramos o texto de um cliente. Os avisos são apresentados com a respetiva data.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?

Contacte o apoio ao cliente antes de qualquer devolução. Quando existe direito de livre resolução, o prazo legal é, em princípio, de 14 dias a partir da receção. Produtos abertos que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde, bem como determinados produtos perecíveis, podem ser excluídos desse direito.

Quando aparece o meu reembolso?

Depois de iniciado o reembolso, o prazo para aparecer depende do prestador de pagamento e do seu banco. Podem ser necessários vários dias úteis.