Política de devoluções

Pedido de devolução

Antes de qualquer devolução, contacta o apoio ao cliente indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. Nenhuma devolução deve ser enviada sem identificação clara da encomenda.

Direito de livre resolução do consumidor

Quando o direito legal de livre resolução se aplica, o consumidor dispõe, em princípio, de 14 dias a contar da receção do bem para comunicar a sua decisão, sem ter de apresentar motivo.

Produtos excluídos ou não devolvíveis após abertura

De acordo com as exceções previstas na legislação do consumidor, o direito de livre resolução pode ser excluído, nomeadamente, para bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente e para bens selados que tenham sido abertos após a entrega e não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene. Assim, um produto selado, estéril ou sensível do ponto de vista médico/cosmético deve permanecer intacto, não utilizado e não aberto para poder ser devolvido quando a lei o permita.

Estado dos produtos

Os produtos devolvidos devem estar completos, na embalagem original, com eventuais acessórios e documentos. Um produto utilizado, danificado, incompleto ou cujo selo de segurança tenha sido aberto pode ser recusado quando essa abertura torne a devolução impossível por razões legais, sanitárias ou de segurança.

Custos de devolução

No âmbito da livre resolução, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente salvo se a Docteur Filler aceitar expressamente assumi-los. Em caso de erro de preparação imputável à Docteur Filler ou de produto reconhecido como defeituoso/não conforme, o apoio ao cliente indicará o procedimento adequado.

Reembolso

Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é efetuado segundo as regras aplicáveis e, em princípio, pelo método de pagamento original. O prazo para aparecer na conta depende depois do banco ou prestador de pagamento.

Encomenda recusada ou não levantada

Uma encomenda devolvida pela transportadora por morada incorreta, ausência prolongada ou falta de levantamento não constitui automaticamente uma livre resolução válida. Os custos de uma nova expedição podem ser cobrados ao cliente.