Política de devoluciones

Solicitud de devolución

Antes de cualquier devolución, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No debe enviarse ninguna devolución sin una identificación clara del pedido.

Derecho de desistimiento del consumidor

Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone en principio de 14 días desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Productos excluidos o no retornables tras la apertura

De acuerdo con las excepciones previstas por la legislación de consumo, el derecho de desistimiento puede quedar excluido, entre otros casos, para bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente y para bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene. Por ello, un producto precintado, estéril o sensible por motivos médicos/cosméticos debe permanecer intacto, sin usar y sin abrir para poder devolverse cuando la ley lo permita.

Estado de los productos

Los productos devueltos deben estar completos, en su embalaje original y con sus accesorios y documentos, si los hubiera. Un producto usado, dañado, incompleto o cuyo precinto de seguridad se haya abierto puede ser rechazado cuando esa apertura impida la devolución por razones legales, sanitarias o de seguridad.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente salvo que Docteur Filler acepte expresamente asumirlos. En caso de error de preparación imputable a Docteur Filler o de producto reconocido como defectuoso/no conforme, atención al cliente indicará el procedimiento de devolución adecuado.

Reembolso

Tras la recepción y comprobación de la devolución, el reembolso se efectúa conforme a las normas aplicables y, en principio, mediante el método de pago original. El plazo para que aparezca en la cuenta depende después del banco o proveedor de pago.

Paquete rechazado o no recogido

Un paquete devuelto por el transportista por dirección incorrecta, ausencia prolongada o falta de recogida no constituye automáticamente un desistimiento válido. Los gastos relacionados con un nuevo envío pueden cargarse al cliente.