Condiciones Generales de Venta

Versión del 8 de octubre de 2026.

Artículo 1 – Vendedor y ámbito de aplicación

DOCTEUR FILLER, SARL con un capital de 1 000 €, 258 boulevard National, 13003 Marsella, Francia; RCS Marsella 905 142 675; SIRET 905 142 675 00016; IVA FR46 905142675; contact@docteurfiller.com; +33 7 64 75 69 25. Las presentes condiciones se aplican a las ventas realizadas en el sitio Docteur Filler, tanto a consumidores como a profesionales. Las condiciones aplicables son las aceptadas en la fecha del pedido.

Artículo 2 – Productos

Las características esenciales, cantidades, presentaciones y restricciones de uso figuran en las fichas de producto. Las fotografías son ilustrativas sin excluir la obligación de conformidad. Las ofertas están sujetas a disponibilidad. En caso de indisponibilidad tras el pedido, el cliente será informado y podrá obtener el reembolso de los artículos no disponibles.

Artículo 3 – Productos regulados

Algunos productos están reservados a profesionales habilitados o sujetos a prescripción. Para los dispositivos afectados, se realizan las verificaciones previstas en los artículos R.5211-11 y R.5211-12 del Código de Salud Pública antes de la entrega. La venta puede suspenderse en espera de justificantes; en caso de imposibilidad legal de entrega, se reembolsará el importe correspondiente.

Artículo 4 – Destino y uso

Los productos deben utilizarse conforme a su destino, a los prospectos, a las restricciones profesionales y a la normativa del país correspondiente. Los dispositivos reservados a un profesional habilitado no están destinados a la autoadministración. Se invita a los clientes a verificar las normas de importación locales antes de realizar el pedido.

Artículo 5 – Formación del pedido

El cliente selecciona los productos, verifica su carrito, los impuestos, los gastos de envío, sus datos y el importe total, y luego valida el pedido con obligación de pago. La confirmación se envía por vía electrónica. Docteur Filler puede solicitar los elementos indispensables para la ejecución legal del pedido.

Artículo 6 – Precios e IVA

Los precios mostrados y los impuestos son los aplicables en el momento del pedido, según el país de destino y el estatus del cliente. El precio total, incluido el envío, se comunica antes de la validación. Los posibles gastos de importación se tratan en el artículo 13.

Artículo 7 – Pago

Los medios de pago disponibles son los propuestos en el momento del pago. El pedido puede suspenderse mientras el pago no esté confirmado o en caso de sospecha legítima de fraude, informando al cliente.

Artículo 8 – Modalidades de entrega

En Francia continental, los servicios pueden incluir GLS Point Relais, GLS Flex a domicilio y Chronopost Chrono 13 según las opciones propuestas en el pago. En Córcega, el servicio configurado es GLS Flex. En Europa, se propone GLS o Chronopost según el destino y las características del pedido. Destinos particulares, como las islas griegas y ciertas islas españolas o italianas, pueden requerir servicios específicos. Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Reino Unido: Chronopost Classic según los servicios actualmente propuestos. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a normas específicas. Los demás países solo se sirven cuando un servicio aparece efectivamente en el pago.

Artículo 9 – Gastos de envío

El importe de los gastos depende del país, la zona, el peso y el servicio elegido. En Francia continental, la entrega GLS Point Relais es gratuita a partir de 98 € sin IVA de productos tras descuentos, excluyendo gastos de envío, cuando este modo está disponible. Las tarifas definitivas se muestran antes del pago; no se presume gratuidad para Córcega o internacional.

Artículo 10 – Plazos de entrega

Los plazos anunciados son estimativos, sin perjuicio de los plazos y recursos legales de los consumidores. En ausencia de fecha acordada, se aplican las obligaciones legales de entrega. El cliente es informado de los retrasos conocidos y conserva sus recursos legales.

Artículo 11 – Dirección y entrega

El cliente proporciona una dirección exacta y accesible, así como los datos e información necesarios para la entrega. Las modalidades de entrega, depósito o recogida dependen del servicio efectivamente elegido. Cualquier dificultad debe ser comunicada al servicio de atención al cliente.

Artículo 12 – Territorios especiales

Algunos territorios vinculados a Estados europeos, especialmente las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, están sujetos a regímenes fiscales o aduaneros particulares. Los modos y tarifas disponibles son los presentados durante el pedido. Una dirección sujeta a un régimen particular debe ser declarada con precisión.

Artículo 13 – Aduanas e importación

Para los envíos que requieran despacho de aduana, se podrá solicitar una factura comercial, justificantes o información adicional. Los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho no expresamente incluidos en el precio pagado corren a cargo del destinatario, salvo obligaciones legales imperativas del vendedor. La existencia de un acuerdo comercial no excluye necesariamente los trámites aduaneros.

Artículo 14 – Transferencia de riesgos

Para los consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere en el momento de la toma de posesión física del bien por el consumidor o un tercero designado por él, salvo excepción legal aplicable, especialmente en caso de transportista elegido independientemente por el consumidor.

Artículo 15 – Derecho de desistimiento

Cuando legalmente dispone del derecho de desistimiento, el consumidor puede notificar su decisión sin motivo en los 14 días siguientes a la recepción del bien, según las reglas de cómputo aplicables. La notificación puede enviarse por correo postal o electrónico a los datos del vendedor, o por cualquier dispositivo electrónico de desistimiento disponible en el sitio. Un formulario tipo figura en el anexo.

Artículo 16 – Derecho de desistimiento fuera de la UE

La ubicación fuera de la Unión Europea no excluye por sí sola la aplicación de derechos imperativos de desistimiento, en particular los aplicables a consumidores británicos. Docteur Filler no concede ningún derecho contractual adicional más allá de los derechos imperativos aplicables.

Artículo 17 – Clientes profesionales

Los clientes que compran para las necesidades de su actividad no se benefician del derecho general de desistimiento del consumidor para la venta a distancia, salvo las excepciones previstas por la ley. Las devoluciones por conveniencia profesional requieren el acuerdo previo de Docteur Filler.

Artículo 18 – Excepciones al desistimiento

Las excepciones legales se aplican especialmente a los bienes desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, cuando se cumplen las condiciones legales. El solo carácter cosmético o médico de un producto no basta para excluir el desistimiento. Las demás excepciones previstas por la ley siguen siendo aplicables.

Artículo 19 – Devoluciones y reembolso

Tras una notificación válida de desistimiento, el consumidor devuelve los bienes en un plazo de 14 días. Los gastos directos de devolución corren a su cargo salvo disposición imperativa contraria. El vendedor reembolsa las sumas legalmente debidas, incluida la entrega inicial hasta el modo estándar menos costoso ofrecido, excluyendo el suplemento exprés elegido voluntariamente. El reembolso se realiza en los 14 días siguientes a la notificación, con la facultad legal de aplazarlo hasta la recuperación de los bienes o prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

Artículo 20 – Productos dañados o incorrectos

En caso de producto faltante, erróneo, dañado o no conforme, el cliente debe contactar a contact@docteurfiller.com con su número de pedido y los elementos útiles. Las eventuales reservas al transportista no condicionan los derechos legales del consumidor. Las devoluciones por no conformidad se gestionan conforme a la ley.

Artículo 21 – Garantía legal de conformidad

El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo. Puede solicitar la puesta en conformidad en las condiciones legales y, en los casos previstos, la reducción del precio o la resolución de la venta. Los plazos, presunciones y modalidades aplicables son los previstos por la ley.

Artículo 22 – Garantía por vicios ocultos

El comprador se beneficia, cuando se cumplen sus condiciones, de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, permitiendo en particular la acción redhibitoria o estimatoria en los plazos legales.

Artículo 23 – Caducidad y lotes

Los productos deben utilizarse antes de su fecha de caducidad cuando exista. La información de lote, etiquetado y trazabilidad debe conservarse para facilitar la gestión de reclamaciones. No se recomienda el uso tras la caducidad.

Artículo 24 – Conservación

Deben respetarse las condiciones de conservación indicadas en el envase o en el prospecto. Para los productos sensibles a la temperatura, prevalecen las precauciones específicas indicadas por el producto. El cliente debe informar rápidamente de cualquier anomalía constatada a la recepción.

Artículo 25 – Responsabilidad

Docteur Filler sigue siendo responsable conforme a las normas imperativas aplicables. La responsabilidad no puede excluirse para las garantías legales ni para los daños cuya exclusión esté prohibida. El uso contrario al destino del producto puede tenerse en cuenta en la apreciación de las responsabilidades.

Artículo 26 – Fuerza mayor

La fuerza mayor se aprecia conforme al artículo 1218 del Código Civil y a las demás normas aplicables, sin privar al consumidor de sus derechos imperativos.

Artículo 27 – Datos personales y propiedad intelectual

Los datos necesarios para pedidos, pagos, entregas, facturas y verificaciones reglamentarias se tratan según la política de privacidad del sitio. Los textos, signos distintivos y elementos visuales del sitio siguen protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables, sin perjuicio de los derechos de sus titulares.

Artículo 28 – Derecho aplicable, reclamaciones y litigios

Se aplica el derecho francés sin privar al consumidor de las protecciones imperativas de su país de residencia cuando estas sean aplicables. Las reclamaciones pueden dirigirse a contact@docteurfiller.com. Los tribunales competentes se determinan por las normas legales aplicables. El consumidor se beneficia, en las condiciones previstas por la ley, del derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo; los datos del mediador competente deben ser comunicados por el vendedor.

Anexo – Formulario de desistimiento

A DOCTEUR FILLER, 258 boulevard National, 13003 Marsella, contact@docteurfiller.com: Por la presente le notifico mi desistimiento respecto al pedido n.º ______, producto(s) ______, solicitado(s) el ______, recibido(s) el ______. Nombre ______; dirección ______; fecha ______; firma (solo en caso de envío en papel) ______.