Preguntas frecuentes
Pedidos y entrega
¿Cuándo se envía mi pedido?
Para los productos en stock, un pedido realizado antes de las 15:00 suele prepararse y enviarse el mismo día laborable. Después de las 15:00, en fin de semana o festivo, normalmente se tramita el siguiente día laborable. Una validación reglamentaria, un pago por transferencia pendiente o un reabastecimiento pueden retrasar el envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Dependen del país y del transportista. En Francia, una entrega exprés suele realizarse en 1 día laborable tras el envío y una entrega estándar en unas 48 horas. En Europa, calcula generalmente de 2 a 5 días laborables. Estos plazos son orientativos.
¿Cuánto cuesta la entrega?
En Francia metropolitana: punto de recogida 6,50 €, gratis a partir de 98 € sin IVA por pedido; entrega a domicilio en 48h 9,90 €; Chronopost a domicilio al día siguiente antes de las 13h 15,90 €. Las tarifas para otros destinos y las opciones realmente disponibles se muestran en el carrito una vez introducida la dirección.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando hay seguimiento disponible, se comunica después del envío. El enlace puede tardar unas horas en mostrar la primera información.
Mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué debo hacer?
El seguimiento puede permanecer temporalmente sin cambios entre dos escaneos. Si el retraso resulta anormal, contacta con atención al cliente indicando tu número de pedido y número de seguimiento.
¿En qué países entregáis?
En más de 40 países. En Europa: los 27 Estados de la Unión Europea, así como Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Mónaco. Fuera de Europa: Canadá, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Chile, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Uruguay.
Mi destino no aparece al realizar el pedido, ¿qué hago?
Si un país no aparece en la etapa de entrega, es que actualmente no realizamos envíos allí. No realices un pedido suponiendo lo contrario: escribe a atención al cliente, que te indicará si existe alguna solución. La disponibilidad también puede depender del producto, la normativa aplicable y las restricciones aduaneras.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Según el pedido y el país, pueden ofrecerse tarjeta bancaria, Apple Pay, Klarna, PayPal y transferencia bancaria. Las opciones realmente disponibles aparecen al finalizar la compra.
He elegido transferencia bancaria. ¿Mi pedido se envía inmediatamente?
No. Un pedido pagado por transferencia se tramita después de la recepción efectiva de los fondos.
¿Dónde encuentro mi factura?
Se emite una factura para el pedido. Si necesitas un duplicado o una corrección conforme a las normas contables, contacta con atención al cliente indicando tu número de pedido.
Soy una empresa de la UE fuera de Francia. ¿Puedo recibir una factura sin IVA francés?
Puede ser posible para determinadas operaciones intracomunitarias cuando se cumplen las condiciones fiscales y el número de IVA es válido. Introduce tus datos profesionales completos al realizar el pedido.
Productos regulados
¿Quién puede pedir los productos reservados a profesionales sanitarios?
Únicamente un médico cuyo número RPPS haya sido facilitado y validado por nuestro equipo. No aceptamos receta médica: el número RPPS es la única vía. Las referencias afectadas llevan la mención «Con receta» en su ficha de producto.
¿Cómo puedo validar mi número RPPS?
Crea tu cuenta, luego indica tu número RPPS (11 cifras) desde tu espacio de cliente o en el momento de realizar el pedido. Nuestro equipo lo verifica en un plazo de 48 horas laborables y recibirás un correo electrónico en cuanto esté validado. Mientras no lo esté, no podemos enviar los artículos reservados a profesionales sanitarios.
No soy profesional sanitario: ¿puedo pedir estos productos?
No. Desde el 30 de junio de 2024, la normativa francesa reserva la dispensación de dispositivos médicos inyectables a base de ácido hialurónico a prescripción médica, y hemos decidido reservar estas referencias a médicos cuya condición profesional ha sido verificada. El resto del catálogo — cosméticos, complementos alimenticios, accesorios y consumibles — sigue estando disponible para todos.
¿Podéis decirme qué producto inyectar o qué protocolo utilizar?
No. Atención al cliente y el chatbot pueden explicar la información disponible en las fichas de producto, pero no sustituyen a un profesional sanitario y no proporcionan diagnóstico, prescripción, dosificación ni protocolo médico personalizado.
Autenticidad y trazabilidad
¿Cómo puedo comprobar la trazabilidad de un producto?
Según la referencia y el fabricante, los productos disponen de elementos como número de lote, fecha de caducidad, marcado reglamentario aplicable o un sistema de verificación del fabricante. Conserva el embalaje y las etiquetas hasta haber utilizado completamente el producto.
Opiniones de clientes
¿De dónde proceden las opiniones mostradas en el sitio?
Son las opiniones dejadas por nuestros clientes en docteurfiller.com, en la ficha del producto que han comprado. No recurrimos a ninguna plataforma externa. Cada opinión es revisada por nuestro equipo antes de su publicación: excluimos contenidos fuera de tema, insultantes o publicitarios, pero no eliminamos una opinión por ser negativa ni modificamos el texto de un cliente. Las opiniones se muestran con su fecha.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Contacta con atención al cliente antes de cualquier devolución. Cuando se aplica un derecho de desistimiento, el plazo legal es en principio de 14 días desde la recepción. Los productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, así como determinados productos perecederos, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
¿Cuándo aparecerá mi reembolso?
Una vez iniciado el reembolso, el plazo para que aparezca depende del proveedor de pago y de tu banco. Pueden ser necesarios varios días laborables.