Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες και παράδοση

Πότε αποστέλλεται η παραγγελία μου;

Για προϊόντα σε απόθεμα, παραγγελία που πραγματοποιείται πριν τις 15:00 συνήθως προετοιμάζεται και αποστέλλεται την ίδια εργάσιμη ημέρα. Μετά τις 15:00, το Σαββατοκύριακο ή σε αργία, επεξεργάζεται κανονικά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ρυθμιστική επικύρωση, εκκρεμής τραπεζική μεταφορά ή αναπλήρωση αποθέματος μπορεί να καθυστερήσουν την αποστολή.

Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

Εξαρτώνται από τη χώρα και τον μεταφορέα. Στη Γαλλία, η express παράδοση γίνεται συχνά σε 1 εργάσιμη ημέρα μετά την αποστολή και η standard σε περίπου 48 ώρες. Στην Ευρώπη, υπολογίστε γενικά 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί.

Πόσο κοστίζει η παράδοση;

Στη Γαλλία: σημείο παραλαβής 6,50 €, δωρεάν για παραγγελίες από 98 € χωρίς ΦΠΑ· παράδοση κατ’ οίκον σε 48 ώρες 9,90 €· Chronopost κατ’ οίκον την επόμενη ημέρα πριν τις 13:00 15,90 €. Οι τιμές για άλλους προορισμούς και οι πραγματικά διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται στο καλάθι αφού συμπληρωθεί η διεύθυνση.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;

Όταν υπάρχει δυνατότητα παρακολούθησης, αποστέλλεται μετά την αποστολή. Ο σύνδεσμος μπορεί να χρειαστεί μερικές ώρες για να εμφανίσει τις πρώτες πληροφορίες.

Η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται, τι να κάνω;

Η παρακολούθηση μπορεί να παραμείνει προσωρινά αμετάβλητη μεταξύ δύο σαρώσεων. Αν η καθυστέρηση γίνει ασυνήθιστη, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης.

Σε ποιες χώρες παραδίδετε;

Σε περισσότερες από 40 χώρες. Στην Ευρώπη: τα 27 κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ελβετία, η Νορβηγία, η Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και το Μονακό. Εκτός Ευρώπης: Καναδάς, Ιαπωνία, Νότια Κορέα, Σιγκαπούρη, Χονγκ Κονγκ, Χιλή, Κόστα Ρίκα, Παναμάς, Δομινικανή Δημοκρατία και Ουρουγουάη.

Ο προορισμός μου δεν εμφανίζεται κατά την παραγγελία, τι να κάνω;

Αν μια χώρα δεν εμφανίζεται στο στάδιο της παράδοσης, αυτό σημαίνει ότι δεν εξυπηρετείται προς το παρόν. Μην προχωρήσετε σε παραγγελία θεωρώντας το αντίθετο: επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία θα σας ενημερώσει αν υπάρχει λύση. Η διαθεσιμότητα μπορεί επίσης να εξαρτάται από το προϊόν, τη σχετική νομοθεσία και τους τελωνειακούς περιορισμούς.

Πληρωμή και τιμολόγηση

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Ανάλογα με την παραγγελία και τη χώρα, οι διαθέσιμοι τρόποι μπορεί να περιλαμβάνουν τραπεζική κάρτα, Apple Pay, Klarna, PayPal και τραπεζικό έμβασμα. Οι πραγματικά διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται στο checkout.

Επέλεξα τραπεζικό έμβασμα: αποστέλλεται αμέσως η παραγγελία μου;

Όχι. Μια παραγγελία που πληρώνεται με έμβασμα επεξεργάζεται μετά την πραγματική λήψη των χρημάτων.

Πού βρίσκω το τιμολόγιό μου;

Εκδίδεται τιμολόγιο για την παραγγελία. Αν χρειάζεστε αντίγραφο ή διόρθωση σύμφωνη με τους λογιστικούς κανόνες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Είμαι επιχείρηση της ΕΕ εκτός Γαλλίας: μπορώ να τιμολογηθώ χωρίς γαλλικό ΦΠΑ;

Αυτό μπορεί να είναι δυνατό για ορισμένες ενδοκοινοτικές συναλλαγές όταν πληρούνται οι φορολογικές προϋποθέσεις και ο αριθμός ΦΠΑ είναι έγκυρος. Καταχωρίστε πλήρη επαγγελματικά στοιχεία κατά την παραγγελία.

Ρυθμιζόμενα προϊόντα

Ποιος μπορεί να παραγγείλει τα προϊόντα που προορίζονται για επαγγελματίες υγείας;

Μόνο ιατρός του οποίου ο αριθμός RPPS έχει καταχωρηθεί και επικυρωθεί από την ομάδα μας. Δεν δεχόμαστε ιατρική συνταγή: ο αριθμός RPPS είναι η μόνη οδός. Οι σχετικές αναφορές φέρουν τη σήμανση «Με συνταγή» στη σελίδα του προϊόντος.

Πώς μπορώ να επικυρώσω τον αριθμό RPPS μου;

Δημιουργήστε λογαριασμό και καταχωρίστε τον αριθμό RPPS (11 ψηφία) από τον λογαριασμό πελάτη ή κατά την παραγγελία. Η ομάδα μας τον ελέγχει εντός 48 εργάσιμων ωρών και λαμβάνετε email μόλις επικυρωθεί. Όσο δεν έχει επικυρωθεί, δεν μπορούμε να αποστείλουμε προϊόντα που προορίζονται για επαγγελματίες υγείας.

Δεν είμαι επαγγελματίας υγείας: μπορώ να παραγγείλω αυτά τα προϊόντα;

Όχι. Από 30 Ιουνίου 2024, η γαλλική νομοθεσία επιτρέπει τη διάθεση ενέσιμων ιατροτεχνολογικών προϊόντων με βάση το υαλουρονικό οξύ μόνο με ιατρική συνταγή, και επιλέξαμε να διαθέτουμε αυτές τις αναφορές μόνο σε ιατρούς των οποίων η επαγγελματική ιδιότητα έχει επαληθευτεί. Το υπόλοιπο της συλλογής — καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής, αξεσουάρ και αναλώσιμα — παραμένει προσβάσιμο σε όλους.

Μπορείτε να μου πείτε ποιο προϊόν να κάνω ένεση ή ποιο πρωτόκολλο να χρησιμοποιήσω;

Όχι. Η εξυπηρέτηση πελατών και το chatbot μπορούν να εξηγούν τις πληροφορίες που υπάρχουν στις σελίδες προϊόντων, αλλά δεν αντικαθιστούν επαγγελματία υγείας και δεν παρέχουν διάγνωση, συνταγή, δοσολογία ή εξατομικευμένο ιατρικό πρωτόκολλο.

Γνησιότητα και ιχνηλασιμότητα

Πώς μπορώ να ελέγξω την ιχνηλασιμότητα ενός προϊόντος;

Ανάλογα με την αναφορά και τον κατασκευαστή, τα προϊόντα διαθέτουν στοιχεία όπως αριθμό παρτίδας, ημερομηνία λήξης, ισχύουσα κανονιστική σήμανση ή σύστημα επαλήθευσης του κατασκευαστή. Διατηρήστε τη συσκευασία και τις ετικέτες μέχρι την πλήρη χρήση.

Αξιολογήσεις πελατών

Από πού προέρχονται οι αξιολογήσεις που εμφανίζονται στον ιστότοπο;

Πρόκειται για αξιολογήσεις που έχουν καταθέσει οι πελάτες μας στο docteurfiller.com, στη σελίδα του προϊόντος που αγόρασαν. Δεν χρησιμοποιούμε εξωτερική πλατφόρμα. Κάθε αξιολόγηση ελέγχεται από την ομάδα μας πριν τη δημοσίευση: απορρίπτουμε άσχετα, προσβλητικά ή διαφημιστικά περιεχόμενα, αλλά δεν διαγράφουμε μια αρνητική αξιολόγηση και δεν τροποποιούμε το κείμενο του πελάτη. Οι αξιολογήσεις εμφανίζονται με την ημερομηνία τους.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν από κάθε επιστροφή. Όταν εφαρμόζεται δικαίωμα υπαναχώρησης, η νόμιμη προθεσμία είναι κατά κανόνα 14 ημέρες από την παραλαβή. Αποσφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, καθώς και ορισμένα ευπαθή προϊόντα, μπορεί να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πότε εμφανίζεται η επιστροφή χρημάτων;

Αφού ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων, ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζά σας. Μπορεί να απαιτηθούν αρκετές εργάσιμες ημέρες.