Πολιτική επιστροφών

Αίτημα επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο του αιτήματος. Καμία επιστροφή δεν πρέπει να αποστέλλεται χωρίς σαφή ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Όταν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής διαθέτει κατά κανόνα 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να γνωστοποιήσει την απόφασή του, χωρίς να χρειάζεται να την αιτιολογήσει.

Εξαιρούμενα προϊόντα ή προϊόντα που δεν επιστρέφονται μετά το άνοιγμα

Σύμφωνα με τις εξαιρέσεις της καταναλωτικής νομοθεσίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί ιδίως να αποκλείεται για προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα και για σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας. Για τον λόγο αυτό, ένα σφραγισμένο, αποστειρωμένο ή ιατρικά/καλλυντικά ευαίσθητο προϊόν πρέπει να παραμένει άθικτο, αχρησιμοποίητο και κλειστό για να μπορεί να επιστραφεί όταν το επιτρέπει ο νόμος.

Κατάσταση προϊόντων

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι πλήρη, στην αρχική συσκευασία τους, με τυχόν αξεσουάρ και έγγραφα. Προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί, υποστεί ζημιά, είναι ελλιπές ή έχει ανοιχτεί η σφράγιση ασφαλείας μπορεί να απορριφθεί όταν το άνοιγμα καθιστά την επιστροφή αδύνατη για νομικούς, υγειονομικούς ή λόγους ασφάλειας.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η Docteur Filler συμφωνήσει ρητά να τα καλύψει. Σε περίπτωση λάθους προετοιμασίας που οφείλεται στη Docteur Filler ή προϊόντος που αναγνωρίζεται ως ελαττωματικό/μη σύμφωνο, η εξυπηρέτηση πελατών θα υποδείξει την κατάλληλη διαδικασία.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και, καταρχήν, μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό εξαρτάται στη συνέχεια από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής.

Αρνηθείσα ή μη παραληφθείσα αποστολή

Ένα δέμα που επιστρέφεται λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, παρατεταμένης απουσίας ή μη παραλαβής δεν αποτελεί αυτόματα έγκυρη υπαναχώρηση. Τα έξοδα νέας αποστολής μπορεί να χρεωθούν στον πελάτη.