Politica di reso

Richiesta di reso

Prima di qualsiasi reso, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Nessun reso deve essere spedito senza una chiara identificazione dell’ordine.

Diritto di recesso del consumatore

Quando si applica il diritto legale di recesso, il consumatore dispone in linea di principio di 14 giorni dal ricevimento del bene per comunicare la propria decisione di recedere, senza doverla motivare.

Prodotti esclusi o non restituibili dopo l’apertura

In conformità alle eccezioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare, per beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e per beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e non possano essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute. Per questo motivo un prodotto sigillato, sterile o sensibile dal punto di vista medico/cosmetico deve rimanere integro, inutilizzato e non aperto per poter essere restituito quando la legge lo consente.

Stato dei prodotti

I prodotti restituiti devono essere completi, nella confezione originale, con eventuali accessori e documenti. Un prodotto utilizzato, danneggiato, incompleto o con sigillo di sicurezza aperto può essere rifiutato quando l’apertura rende il reso impossibile per motivi legali, sanitari o di sicurezza.

Spese di reso

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente salvo presa in carico espressamente accettata da Docteur Filler. In caso di errore di preparazione imputabile a Docteur Filler o di prodotto riconosciuto difettoso/non conforme, il servizio clienti indicherà la procedura appropriata.

Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del reso, il rimborso viene effettuato secondo le regole applicabili e, in linea di principio, tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di visualizzazione sul conto dipendono poi dalla banca o dal prestatore di pagamento.

Pacco rifiutato o non ritirato

Un pacco restituito dal corriere per indirizzo errato, assenza prolungata o mancato ritiro non costituisce automaticamente un recesso valido. Le spese legate a una nuova spedizione possono essere addebitate al cliente.