Domande frequenti
Ordini e consegna
Quando viene spedito il mio ordine?
Per i prodotti disponibili in magazzino, un ordine effettuato prima delle 15:00 viene generalmente preparato e spedito lo stesso giorno lavorativo. Dopo le 15:00, nel fine settimana o nei giorni festivi, viene normalmente gestito il giorno lavorativo successivo. Una convalida regolamentare, un pagamento tramite bonifico in attesa o un riassortimento possono ritardare la spedizione.
Quali sono i tempi di consegna?
Dipendono dal Paese e dal corriere. In Francia, una consegna espressa viene spesso effettuata in 1 giorno lavorativo dalla spedizione e una consegna standard in circa 48 ore. In Europa, considera generalmente 2-5 giorni lavorativi. Questi tempi sono indicativi.
Quanto costa la consegna?
In Francia metropolitana: punto di ritiro 6,50 €, gratuito da 98 € IVA esclusa di ordine; consegna a domicilio in 48h 9,90 €; Chronopost a domicilio il giorno successivo entro le 13:00 15,90 €. Le tariffe verso altre destinazioni e le opzioni effettivamente disponibili vengono visualizzate nel carrello una volta inserito l’indirizzo.
Come posso seguire il mio pacco?
Quando il tracking è disponibile, viene comunicato dopo la spedizione. Il link può richiedere alcune ore prima di mostrare le prime informazioni.
Il tracking non si aggiorna. Cosa devo fare?
Il tracking può rimanere temporaneamente invariato tra due scansioni. Se il ritardo diventa anomalo, contatta il servizio clienti indicando numero d’ordine e numero di tracking.
In quali paesi effettuate la consegna?
In più di 40 paesi. In Europa: i 27 Stati dell’Unione Europea, oltre a Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Monaco. Fuori dall’Europa: Canada, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, Cile, Costa Rica, Panama, Repubblica Dominicana e Uruguay.
La mia destinazione non appare al momento dell’ordine, cosa devo fare?
Se un paese non è proposto nella fase di consegna, significa che attualmente non lo serviamo. Non effettuare un ordine presumendo il contrario: scrivi al servizio clienti, che ti dirà se esiste una soluzione. La disponibilità può anche dipendere dal prodotto, dalla normativa applicabile e dai vincoli doganali.
Pagamento e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
In base all’ordine e al Paese, possono essere disponibili carta bancaria, Apple Pay, Klarna, PayPal e bonifico bancario. Le opzioni effettivamente disponibili sono mostrate al checkout.
Ho scelto il bonifico. Il mio ordine viene spedito subito?
No. Un ordine pagato con bonifico viene gestito dopo l’effettiva ricezione dei fondi.
Dove trovo la mia fattura?
Per l’ordine viene emessa una fattura. Se hai bisogno di un duplicato o di una correzione conforme alle regole contabili, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine.
Sono un’azienda dell’UE fuori dalla Francia. Posso ricevere una fattura senza IVA francese?
Può essere possibile per alcune operazioni intracomunitarie quando le condizioni fiscali sono soddisfatte e la partita IVA è valida. Inserisci tutti i dati professionali durante l’ordine.
Prodotti regolamentati
Chi può ordinare i prodotti riservati ai professionisti sanitari?
Solo un medico il cui numero RPPS sia stato inserito e validato dal nostro team. Non accettiamo ricette mediche: il numero RPPS è l’unica via. Le referenze interessate riportano la dicitura «Su prescrizione» nella loro scheda prodotto.
Come posso far validare il mio numero RPPS?
Crea il tuo account, poi inserisci il tuo numero RPPS (11 cifre) dal tuo spazio cliente o al momento dell’ordine. Il nostro team lo verifica entro 48 ore lavorative e riceverai un’e-mail non appena sarà validato. Finché non sarà validato, non potremo spedire gli articoli riservati ai professionisti sanitari.
Non sono un professionista sanitario: posso ordinare questi prodotti?
No. Dal 30 giugno 2024, la normativa francese riserva la fornitura di dispositivi medici iniettabili a base di acido ialuronico alla prescrizione medica, e abbiamo scelto di riservare queste referenze ai medici la cui qualifica professionale sia verificata. Il resto del catalogo — cosmetici, integratori alimentari, accessori e materiali di consumo — resta accessibile a tutti.
Potete dirmi quale prodotto iniettare o quale protocollo utilizzare?
No. Il servizio clienti e il chatbot possono spiegare le informazioni presenti nelle schede prodotto, ma non sostituiscono un professionista sanitario e non forniscono diagnosi, prescrizioni, dosaggi o protocolli medici personalizzati.
Autenticità e tracciabilità
Come verificare la tracciabilità di un prodotto?
In base alla referenza e al produttore, i prodotti dispongono di elementi come numero di lotto, data di scadenza, marcatura regolamentare applicabile o un sistema di verifica del produttore. Conserva confezione ed etichette fino al completo utilizzo.
Recensioni dei clienti
Da dove provengono le recensioni visualizzate sul sito?
Si tratta delle recensioni lasciate dai nostri clienti su docteurfiller.com, nella scheda del prodotto che hanno acquistato. Non utilizziamo piattaforme esterne. Ogni recensione viene riletta dal nostro team prima della pubblicazione: escludiamo contenuti fuori tema, offensivi o pubblicitari, ma non eliminiamo una recensione perché negativa e non modifichiamo il testo di un cliente. Le recensioni sono visualizzate con la loro data.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Contatta il servizio clienti prima di qualsiasi reso. Quando si applica il diritto di recesso, il termine legale è in linea di principio di 14 giorni dal ricevimento. I prodotti aperti che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute e alcuni prodotti deperibili possono essere esclusi dal diritto di recesso.
Quando vedrò il rimborso?
Una volta avviato il rimborso, i tempi di visualizzazione dipendono dal prestatore di pagamento e dalla banca. Possono essere necessari diversi giorni lavorativi.