FAQ

Commandes et livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Pour les produits en stock, une commande passée avant 15h est généralement préparée et expédiée le jour même les jours ouvrés. Après 15h, le week-end ou un jour férié, elle est normalement traitée le jour ouvré suivant. Une validation réglementaire, un paiement par virement en attente ou un réapprovisionnement peuvent retarder l’expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils dépendent du pays et du transporteur. En France, une livraison express est souvent réalisée en 1 jour ouvré après expédition et une livraison standard en environ 48h. En Europe, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs.

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine : point relais 6,50 €, offert dès 98 € HT de commande ; livraison à domicile en 48h 9,90 € ; Chronopost à domicile le lendemain avant 13h 15,90 €. Les tarifs vers les autres destinations et les options réellement disponibles s’affichent dans le panier une fois l’adresse renseignée.

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu’un suivi est disponible, il est communiqué après expédition. Le lien peut mettre quelques heures à afficher les premières informations.

Mon suivi n’évolue pas, que faire ?

Un suivi peut rester inchangé temporairement entre deux scans. Si le délai devient anormal, contactez le service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans plus de 40 pays. En Europe : les 27 États de l’Union européenne, ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et Monaco. Hors d’Europe : Canada, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Chili, Costa Rica, Panama, République dominicaine et Uruguay.

Ma destination n’apparaît pas au moment de la commande, que faire ?

Si un pays n’est pas proposé à l’étape de livraison, c’est que nous ne le desservons pas aujourd’hui. N’engagez pas de commande en supposant le contraire : écrivez au service client, qui vous dira si une solution existe. La disponibilité peut aussi dépendre du produit, de la réglementation applicable et des contraintes douanières.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon la commande et le pays, les moyens proposés peuvent inclure la carte bancaire, Apple Pay, Klarna, PayPal et le virement bancaire. Les options réellement disponibles sont affichées au checkout.

J’ai choisi le virement : ma commande est-elle expédiée immédiatement ?

Non. Une commande réglée par virement est traitée après réception effective des fonds.

Où trouver ma facture ?

Une facture est éditée pour la commande. Si vous avez besoin d’un duplicata ou d’une correction conforme aux règles comptables, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Je suis une entreprise de l’Union européenne hors France : puis-je être facturé hors TVA française ?

Cela peut être possible pour certaines opérations intracommunautaires lorsque les conditions fiscales sont remplies et que le numéro de TVA est valide. Saisissez vos informations professionnelles complètes lors de la commande.

Produits réglementés

Qui peut commander les produits réservés aux professionnels de santé ?

Uniquement un médecin dont le numéro RPPS a été renseigné et validé par notre équipe. Nous n’acceptons pas d’ordonnance : le numéro RPPS est la seule voie. Les références concernées portent la mention « Sur ordonnance » sur leur fiche produit.

Comment faire valider mon numéro RPPS ?

Créez votre compte, puis indiquez votre numéro RPPS (11 chiffres) depuis votre espace client ou au moment de la commande. Notre équipe le vérifie sous 48 h ouvrées et vous recevez un e-mail dès qu’il est validé. Tant qu’il ne l’est pas, nous ne pouvons pas expédier les articles réservés aux professionnels de santé.

Je ne suis pas professionnel de santé : puis-je commander ces produits ?

Non. Depuis le 30 juin 2024, la réglementation française réserve la délivrance des dispositifs médicaux injectables à base d’acide hyaluronique à la prescription médicale, et nous avons choisi de réserver ces références aux médecins dont la qualité professionnelle est vérifiée. Le reste du catalogue — cosmétiques, compléments alimentaires, accessoires et consommables — reste accessible à tous.

Pouvez-vous me dire quel produit injecter ou quel protocole utiliser ?

Non. Le service client et le chatbot peuvent expliquer les informations disponibles sur les fiches produits, mais ne remplacent pas un professionnel de santé et ne fournissent pas de diagnostic, de prescription, de dosage ou de protocole médical personnalisé.

Authenticité et traçabilité

Comment vérifier la traçabilité d’un produit ?

Selon la référence et le fabricant, les produits disposent d’éléments tels qu’un numéro de lot, une date de péremption, un marquage réglementaire applicable ou un système de vérification du fabricant. Conservez l’emballage et les étiquettes jusqu’à utilisation complète.

Avis clients

D’où viennent les avis affichés sur le site ?

Ce sont les avis déposés par nos clients sur docteurfiller.com, sur la fiche du produit qu’ils ont acheté. Nous ne faisons pas appel à une plateforme externe. Chaque avis est relu par notre équipe avant publication : nous écartons les contenus hors sujet, injurieux ou publicitaires, mais nous ne supprimons pas un avis au motif qu’il est négatif et nous ne modifions pas le texte d’un client. Les avis sont affichés avec leur date.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Contactez le service client avant tout retour. Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception. Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ainsi que certains produits périssables peuvent être exclus du droit de rétractation.

Quand le remboursement apparaît-il ?

Une fois le remboursement initié, son affichage dépend ensuite des délais du prestataire de paiement et de votre banque. Plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires.