Condizioni Generali di Vendita

Versione dell'8 ottobre 2026.

Articolo 1 – Venditore e campo di applicazione

DOCTEUR FILLER, SARL con capitale di 1.000 €, 258 boulevard National, 13003 Marsiglia, Francia; RCS Marsiglia 905 142 675; SIRET 905 142 675 00016; IVA FR46 905142675; contact@docteurfiller.com; +33 7 64 75 69 25. Le presenti condizioni si applicano alle vendite concluse sul sito Docteur Filler, sia con consumatori che con professionisti. Le condizioni applicabili sono quelle accettate alla data dell’ordine.

Articolo 2 – Prodotti

Le caratteristiche essenziali, le quantità, i confezionamenti e le restrizioni d’uso sono riportate nelle schede prodotto. Le fotografie sono illustrative senza escludere l’obbligo di conformità. Le offerte sono valide nei limiti della disponibilità. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il cliente viene informato e può ottenere il rimborso degli articoli non disponibili.

Articolo 3 – Prodotti regolamentati

Alcuni prodotti sono riservati a professionisti abilitati o soggetti a prescrizione. Per i dispositivi interessati, le verifiche previste dagli articoli R.5211-11 e R.5211-12 del Codice della sanità pubblica sono effettuate prima della consegna. La vendita può essere sospesa in attesa dei giustificativi; in caso di impossibilità legale di consegna, l’importo corrispondente viene rimborsato.

Articolo 4 – Destinazione e utilizzo

I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione, alle istruzioni, alle restrizioni professionali e alla normativa del paese interessato. I dispositivi riservati a un professionista abilitato non sono destinati all’auto-somministrazione. I clienti sono invitati a verificare le regole di importazione locali prima dell’ordine.

Articolo 5 – Formazione dell’ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, le tasse, le spese di spedizione, i propri dati e l’importo totale, poi conferma l’ordine con obbligo di pagamento. La conferma viene inviata per via elettronica. Docteur Filler può richiedere gli elementi indispensabili all’esecuzione legale dell’ordine.

Articolo 6 – Prezzi e IVA

I prezzi esposti e le tasse sono quelli applicabili al momento dell’ordine, in base al paese di destinazione e allo status del cliente. Il prezzo totale, compresa la spedizione, è comunicato prima della conferma. Le eventuali spese di importazione sono trattate all’articolo 13.

Articolo 7 – Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono quelli proposti al momento del pagamento. L’ordine può essere sospeso finché il pagamento non è confermato o in presenza di un sospetto legittimo di frode, con informazione al cliente.

Articolo 8 – Modalità di consegna

In Francia continentale, i servizi possono comprendere GLS Point Relais, GLS Flex a domicilio e Chronopost Chrono 13 secondo le opzioni proposte al pagamento. In Corsica, il servizio configurato è GLS Flex. In Europa, viene proposto GLS o Chronopost in base alle destinazioni e alle caratteristiche dell’ordine. Destinazioni particolari, tra cui le isole greche e alcune isole spagnole o italiane, possono essere soggette a servizi specifici. Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Regno Unito: Chronopost Classic secondo i servizi attualmente proposti. Le isole Canarie, Ceuta e Melilla sono soggette a regole specifiche. Gli altri paesi sono serviti solo quando un servizio appare effettivamente al pagamento.

Articolo 9 – Spese di spedizione

L’importo delle spese dipende dal paese, dalla zona, dal peso e dal servizio scelto. In Francia continentale, la spedizione GLS Point Relais è gratuita da 98 € IVA esclusa di prodotti dopo sconti, escluse le spese di spedizione, quando questa modalità è disponibile. Le tariffe definitive sono visualizzate prima del pagamento; nessuna gratuità è presunta per la Corsica o l’estero.

Articolo 10 – Tempi di consegna

I tempi indicati sono stimati, senza pregiudizio dei termini e dei ricorsi legali dei consumatori. In assenza di data concordata, si applicano gli obblighi legali di consegna. Il cliente è informato dei ritardi noti e mantiene i propri diritti legali.

Articolo 11 – Indirizzo e consegna

Il cliente fornisce un indirizzo esatto e accessibile nonché i dati e le informazioni necessarie alla consegna. Le modalità di consegna, deposito o ritiro dipendono dal servizio effettivamente scelto. Qualsiasi difficoltà deve essere segnalata al servizio clienti.

Articolo 12 – Territori speciali

Alcuni territori collegati a Stati europei, in particolare Canarie, Ceuta e Melilla, sono soggetti a regimi fiscali o doganali particolari. Le modalità e le tariffe disponibili sono quelle presentate al momento dell’ordine. Un indirizzo soggetto a regime particolare deve essere dichiarato con precisione.

Articolo 13 – Dogane e importazione

Per le spedizioni che richiedono sdoganamento, può essere richiesta una fattura commerciale, documentazione o informazioni aggiuntive. I dazi doganali, le tasse di importazione e le spese di sdoganamento non espressamente inclusi nel prezzo pagato sono a carico del destinatario, salvo obblighi legali inderogabili del venditore. L’esistenza di un accordo commerciale non esclude necessariamente le formalità doganali.

Articolo 14 – Trasferimento dei rischi

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento è trasferito al momento della presa di possesso fisica del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, salvo eccezioni legali applicabili, in particolare in caso di vettore scelto autonomamente dal consumatore.

Articolo 15 – Diritto di recesso

Quando ne ha diritto per legge, il consumatore può notificare la propria decisione senza motivo entro 14 giorni dal ricevimento del bene, secondo le regole di calcolo applicabili. La notifica può essere inviata per posta o e-mail ai recapiti del venditore, o tramite qualsiasi dispositivo elettronico di recesso messo a disposizione sul sito. Un modulo tipo è riportato in allegato.

Articolo 16 – Diritto di recesso fuori UE

La localizzazione fuori dall’Unione Europea non esclude di per sé l’applicazione di diritti inderogabili di recesso, in particolare quelli applicabili ai consumatori britannici. Docteur Filler non concede alcun diritto contrattuale aggiuntivo oltre ai diritti inderogabili applicabili.

Articolo 17 – Clienti professionali

I clienti che acquistano per le esigenze della propria attività non beneficiano del diritto generale di recesso del consumatore per la vendita a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge. I resi per motivi professionali richiedono il previo accordo di Docteur Filler.

Articolo 18 – Eccezioni al recesso

Le eccezioni legali si applicano in particolare ai beni sigillati dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute, quando le condizioni legali sono soddisfatte. Il solo carattere cosmetico o medico di un prodotto non basta a escludere il recesso. Le altre eccezioni previste dalla legge restano applicabili.

Articolo 19 – Resi e rimborso

Dopo valida notifica di recesso, il consumatore restituisce i beni entro 14 giorni. Le spese dirette di restituzione sono a suo carico salvo diversa disposizione inderogabile. Il venditore rimborsa le somme dovute per legge, compresa la spedizione iniziale fino al costo del metodo standard meno oneroso proposto, escluso il supplemento espresso scelto volontariamente. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla notifica, con facoltà legale di differire fino al recupero dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Articolo 20 – Prodotti danneggiati o errati

In caso di prodotto mancante, errato, danneggiato o non conforme, il cliente contatta contact@docteurfiller.com con il numero d’ordine e gli elementi utili. Eventuali riserve al vettore non condizionano i diritti legali del consumatore. I resi per non conformità sono gestiti secondo la legge.

Articolo 21 – Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo. Può richiedere la messa in conformità nei limiti di legge e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita. Tempi, presunzioni e modalità applicabili sono quelli previsti dalla legge.

Articolo 22 – Garanzia per vizi occulti

L’acquirente beneficia, quando ne ricorrono le condizioni, della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, che consente in particolare l’azione redibitoria o estimatoria nei termini di legge.

Articolo 23 – Scadenza e lotti

I prodotti devono essere utilizzati prima della data di scadenza quando presente. Le informazioni di lotto, etichettatura e tracciabilità devono essere conservate per facilitare la gestione dei reclami. Nessun utilizzo dopo la scadenza è raccomandato.

Articolo 24 – Conservazione

Le condizioni di conservazione indicate sulla confezione o sul foglietto illustrativo devono essere rispettate. Per i prodotti sensibili alla temperatura, prevalgono le precauzioni specifiche indicate dal prodotto. Il cliente deve segnalare rapidamente eventuali anomalie riscontrate al ricevimento.

Articolo 25 – Responsabilità

Docteur Filler resta responsabile secondo le regole inderogabili applicabili. La responsabilità non può essere esclusa per le garanzie legali né per i danni la cui esclusione sia vietata. L’uso contrario alla destinazione del prodotto può essere preso in considerazione nella valutazione delle responsabilità.

Articolo 26 – Forza maggiore

La forza maggiore è valutata secondo l’articolo 1218 del Codice Civile e le altre norme applicabili, senza privare il consumatore dei suoi diritti inderogabili.

Articolo 27 – Dati personali e proprietà intellettuale

I dati necessari per ordini, pagamenti, consegne, fatture e verifiche normative sono trattati secondo la politica di riservatezza del sito. I testi, i segni distintivi e i contenuti visivi del sito restano protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili, salvo i diritti dei rispettivi titolari.

Articolo 28 – Legge applicabile, reclami e controversie

Si applica la legge francese senza privare il consumatore delle tutele inderogabili del proprio paese di residenza quando applicabili. I reclami possono essere inviati a contact@docteurfiller.com. Le giurisdizioni competenti sono determinate dalle regole legali applicabili. Il consumatore beneficia, nei limiti previsti dalla legge, del diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo; i recapiti del mediatore competente devono essere comunicati dal venditore.

Allegato – Modulo di recesso

A DOCTEUR FILLER, 258 boulevard National, 13003 Marsiglia, contact@docteurfiller.com: Con la presente vi notifico il mio recesso relativo all’ordine n° ______, prodotto/i ______, ordinato/i il ______, ricevuto/i il ______. Nome ______; indirizzo ______; data ______; firma (solo in caso di invio cartaceo) ______.